Что написать в обращении
Укажи раздел, выполненное действие, время ошибки, устройство и текст сообщения на экране. Для платежного вопроса добавь сумму, метод и номер операции. Скриншот можно приложить без раскрытия секретных данных.
Вопросы по аккаунту
Для восстановления доступа используй зарегистрированный контакт. При проверке профиля следуй перечню документов, показанному внутри кабинета, и загружай их только через предназначенную форму.
Как контролировать обращение
Сохрани номер диалога или заявки и проверяй ответ в официальном чате либо на привязанном контакте. Не создавай несколько одинаковых обращений, пока первое находится в обработке.
Частые вопросы
Нужно ли сообщать пароль?
Нет. Пароль и коды подтверждения не передаются поддержке.
Какие данные нужны по платежу?
Время, сумма, метод и номер операции. Полные реквизиты и секретные коды не нужны.